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Éditeur du Site : Société Hotel du Lac, DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo

Adresse : 160, Cours du 3e Millénaire

SARL Capital 10 000 €

RCS Lyon 501 317 556 00030

TVA Intracom FR78 501 317 556

Téléphone : +33 (0)4 37 25 25 25
Email : info@terravitaspa.com

Opérateur: LE SPA DES NEIGES,

EURL au capital de 1 500 €

Siège social : Chalet des Neiges – Plein Sud –VAL THORENS - 73440 LES BELLEVILLE

491 741 823 R.C.S. CHAMBERY

Hébergement : Le site Terra Vita Wellness & Spa est hébergé par :
Société Hôtel du Lac

Adresse : 160, Cours du 3e Millénaire

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Email : commercial@doubletree-lyon.com

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Crédits : Conception et réalisation : Hotel du Lac
Photographies :

Sothys Paris

Colin Maillard

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Avec votre consentement explicite.
Avec la société Hotel du Lac, opérateur du DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo, dont Terra Vita Wellness & Spa fait partie intégrante, pour des raisons de gestion et d'administration internes.
Avec la société Spa des Neiges, opérateur du Spa, pour assurer le bon fonctionnement et la prestation des services du Spa.

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Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Nos prestataires de services sont également tenus de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

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Médiateur de consommation

En application de l'article L.612-1 du code de la consommation en cas de conflit lié à la/les prestations reçue(s), le consommateur peut après avoir saisi le service commercial de l'hôtel et à défaut de réponse satisfaisante de celui-ci dans un délai de 1 mois, saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 75 823 - Paris Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel

In accordance with Article L.612-1 of the Consumer Code, in the event of a dispute related to the service(s) received, the consumer can, after contacting the hotel's customer service and in the absence of a satisfactory response within 1 month, contact the Tourism and Travel Mediator, whose contact information is provided below :

Postal address : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 75 823 - Paris Cedex 17

Website : www.mtv.travel

Conditions générales de vente

1. Présentation de l’établissement

Terra Vita Wellness & Spa est un centre de bien-être offrant divers services tels que des soins de spa, des massages, des soins du visage et du corps, ainsi que des activités de bien-être. Ces conditions générales de vente s'appliquent à toutes les prestations fournies par Terra Vita.

2. Acceptation des conditions

Toute réservation ou achat de service implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Il est conseillé de les lire attentivement avant de finaliser toute commande.

3. Réservations

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, en ligne ou directement au spa. La réservation est confirmée uniquement après réception d’un acompte de 30% du montant total du service.

4. Annulations

En cas d'annulation, veuillez nous en informer au moins 48heures à l'avance. Pour toute annulation moins de 48heures avant le rendez-vous, l'acompte sera perdu. En cas de non-présentation, la totalité du montant est due.

5. Paiement

Le paiement des services peut être effectué par carte bancaire, espèces ou tout autre moyen accepté par Terra Vita. Le solde est dû avant la prestation, sauf indication contraire.

6. Tarifs

Les prix des services sont affichés sur notre site internet et dans notre établissement. Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais les tarifs appliqués seront ceux en vigueur au moment de la réservation.

7. Responsabilité

Terra Vita Wellness & Spa s'engage à fournir des services de qualité, mais ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou des réactions allergiques liées aux traitements. Il est de la responsabilité du client d'informer le personnel de toute condition médicale ou allergie avant la prestation.

8. Confidentialité

Les données personnelles collectées lors des réservations sont confidentielles et ne seront pas communiquées à des tiers sans votre consentement. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles. Veuillez vous réferer aux mentions légales et politique de confidentialité.

9. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège de Terra Vita Wellness & Spa.

10. Modifications des CGV

Terra Vita se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles CGV entreront en vigueur dès leur publication sur le site internet de Terra Vita.

Code de conduite et règlement intérieur

Bienvenue dans notre spa. Pour garantir une expérience agréable et relaxante pour tous, nous vous prions de respecter les règles suivantes :

Respect du silence : respect et courtoisie - nous demandons à tous nos clients de respecter la tranquillité et le bien-être des autres visiteurs. Les conversations doivent être tenues à un volume modéré dans l’espace d’accueil. Tout comportement perturbateur ou irrespectueux envers les autres clients ou le personnel du spa ne sera pas toléré et pourra entraîner l'exclusion immédiate des lieux.
Surveillance vidéo : Ce site est sous surveillance vidéo pour assurer la sécurité de tous nos clients et du personnel.
Interdiction de boissons et de nourriture : Afin de préserver la propreté et la tranquillité de notre espace, nous vous demandons de ne pas apporter de boissons ni de nourriture.
Téléphones portables interdits : L'utilisation de téléphones portables est strictement interdite dans le spa. Merci de respecter l'intimité des autres.
Interdiction de plonger dans le bassin : Pour la sécurité de tous, il est interdit de plonger dans le bassin. Merci de vous y immerger en douceur.
Douche obligatoire : Avant d'accéder aux installations, une douche obligatoire est requise pour des raisons d'hygiène.
Maillot de bain obligatoire : Le port d'un maillot de bain est obligatoire dans toutes les zones aquatiques.
Interdiction aux moins de 16 ans : L'accès au spa est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Profitez de votre moment de détente !

Règlement intérieur

HYGIÈNE ET PROPRETÉ Pour le confort et la sécurité de tous, il est obligatoire de prendre une douche avant d’accéder à la zone humide (jacuzzi, hammam, sauna). Nous vous prions également de bien vouloir vous présenter dans un état de propreté irréprochable. Les peignoirs, serviettes et chaussons fournis doivent être utilisés pour circuler dans les espaces du spa.

UTILISATION DES INSTALLATIONS Les installations du spa sont réservées exclusivement aux clients du Terra Vita Wellness & Spa. L'utilisation des installations doit se faire dans le respect des consignes de sécurité affichées.
ZONE DE CHANGE Des zones de change sont mises à votre disposition. Nous vous prions de bien vouloir vous présenter en peignoir ou en maillot de bain pour accéder aux zones humides. Une douche est obligatoire avant d’entrer dans ces zones pour des raisons d’hygiène.
PONCTUALITÉ Tout retard pourra entraîner une réduction de la durée du soin afin de ne pas perturber les réservations suivantes. En cas de retard important, le soin pourrait être annulé, et des frais pourraient s’appliquer conformément à notre politique d’annulation. Toute réservation demandera une carte de crédit de garantie, pouvant être débitée en cas de non-respect de la politique d’annulation.
POLITIQUE D’ANNULATION Toute annulation de rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, le soin vous sera facturé en totalité. Nous vous remercions de votre compréhension.
SANTÉ ET SÉCURITÉ Pour votre sécurité, il est interdit de consommer de l’alcool ou toutes substances illégales avant d’utiliser les installations du spa ou de participer à un soin. Si vous souffrez de problèmes médicaux, comme des troubles cardiaques, respiratoires, ou autres conditions qui pourraient être affectées par les soins ou l'utilisation des équipements du spa, veuillez en informer notre personnel au moment de la réservation. Le spa se réserve le droit de refuser l’accès à certaines installations ou de ne pas réaliser un soin en cas de contre-indications médicales.
LES ENFANTS Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas admis dans les installations du spa. Toutefois, nous proposons des soins spécifiques pour les enfants âgés de 5 ans et plus. Les enfants doivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal pendant toute la durée de leur soin en cabine et veilleront au respect des règles par l’enfant.
ACCESSIBILITÉ Le Terra Vita Wellness & Spa est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Toutes nos installations, y compris les zones humides, cabines de soins et vestiaires, sont conçues pour accueillir des personnes en fauteuil roulant ou ayant des difficultés de mobilité.
OBJETS PERSONNELS ET VOLS La Direction décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'objets personnels dans ses locaux. Nous vous conseillons de laisser vos objets de valeur dans le coffre de votre chambre ou dans les casiers sécurisés mis à disposition dans les vestiaires.
RÉCLAMATIONS ET SUGGESTION Pour toute réclamation ou suggestion, nous vous invitons à vous adresser directement à la direction du spa. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.